viernes, 7 de diciembre de 2018

Integrantes

Curso: Dirección de Personas

Trabajo Final: Noticias sobre competencias para la dirección de personas


Integrantes: 

Alejandra Brito

Kimberly Coronado

Rosa Gutierrez

Katery Silva

Lia Sosa

Luis Vasquez

Conclusiones


Las características que hicieron un éxito cada proyecto fueron las siguientes:
  • Se actuó con determinación y responsabilidad.
  • Se detectó o se anticipó un problema y se buscó darle una solución 
  • Se crearon nuevas oportunidades en nuestro entorno. 
  • Anteponer siempre las necesidades de los clientes antes que el beneficio propio.

Orientación al cliente

Amazon: Ejemplo de orientación al cliente

(Positiva)

Hoy superaría a Target y Costco.

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La mayoría de las empresas creen estar muy bien enfocadas en el cliente, pero no cuentan con las herramientas necesarias para conocerlos, monitorear sus necesidades cambiantes y, menos aún, si van llenando sus aspiraciones.
Usualmente, las métricas relacionadas con el consumidor son las últimas que se incorporan para medir el negocio, excusándose en la dificultad de obtener la información, asimilarla y articular planes de acción para mejorarlas.
Buen ejemplo. Una de las mejores prácticas en este tema definitivamente la tiene Amazon, que nació con libros, música y videos, y hoy día tiene más de 20 millones de productos, y se convirtió en la “tienda” favorita de la juventud norteamericana. Y es que Jeff Bezos, su fundador y CEO, es un obsesionado con el servicio al cliente. Según cuenta en una entrevista en Forbes, en las reuniones con sus ejecutivos, siempre añadía una silla vacía para forzarlos a pensar en el participante crucial, el cliente, que no estaba presente. Destaca que el 80% de sus métricas están relacionadas con objetivos de servicio al cliente. 
Cada año, miles de ejecutivos atienden llamadas del call center durante dos días. Las quejas pueden ser devastadoras pero el ejecutivo gana en humildad, da soluciones y valora la voz del cliente.
En diciembre pasado lograron cumplir con el 99,99% de entregas antes de la Navidad; es un gran logro, pero Bezos piensa en aquel cliente de cada 10.000 que no lo recibió. Según él, las especificaciones de los grandes proyectos surgen de los deseos del consumidor, en lugar de los gustos de sus ingenieros o de los resultados financieros del próximo trimestre.
Esta cultura permitió que Amazon sobreviviera la época negra de las dot.com y, seguramente, ha sido un factor clave en la valorización de sus acciones, un 397% en los últimos 5 años. Hoy supera a Target y Costco.
Análisis: El éxito de Amazon se debe a que siempre pone en prioridad las necesidades de sus clientes, al momento de innovar, al ofrecer sus productos y sobretodo después de adquirirlos. Busca escuchar a los clientes y solucionar los problemas de manera que queden 100% satisfechos.


Telefónica del Perú recibió sanción económica por mala atención a usuarios

 (Negativa)


Empresa de comunicaciones fue multada tras un proceso administrativo iniciado en 2014. Osiptel encontróirregularidades durante supervisiones en Tumbes y La Libertad .
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) impuso una sanción económica de 141 mil 750 soles contra la empresa Telefónica del Perú por no haber brindado un código correlativo de identificación a los usuarios que realizaron reclamos
A través de la  de Gerencia General 00059-2017-GG/Osiptel, publicada hoy en el Diario Oficial El Peruano, Osiptel consideró que la empresa no cumplío con el artículo 29 de la Resolución de Consejo Directivo 015-99- CD/Osiptel.

Análisis: Se brindó un mal servicio en lo que es atención al cliente al no escuchar los reclamos de los consumidores. Muchas veces las empresas para salir del paso prometen lo que no van a poder cumplir y así generan malestar en los consumidores.

Sugerencias:
-Capacitar al personal para que pueda brindar una buena asesoría y pueda resolver los reclamos de sus clientes.
-Utilizar un lenguaje que el cliente pueda entender.
-Tener a mano las herramientas necesarias tanto tecnológicas como humanas para poder resolver los problemas o reclamos que se presenten con más facilidad.

jueves, 6 de diciembre de 2018

Trabajo en equipo


Julia y Yhoselyn, dos heroínas que le hacen frente a la anemia infantil en Ayacucho
Madre e hija idearon una innovadora receta: budín de sangrecita y piña con mermelada de chancaca de cabuya. Sus postres se reparten a 100 alumnos de secundaria del colegio Abraham Valdelomar en Carmen Alto, un distrito de extrema pobreza en Huamanga.
somos pan-soy


Yhoselyn (26) y Julia (48) ganaron el primer lugar del concurso 'Promoviendo la alimentación saludable en mi comunidad' organizado por la ONG PAN-SOY con una innovadora receta. (Foto: PAN-SOY)
Vanessa Cruzado 30.11.2018 / 11:18 am
“La necesidad nos hizo empezar”, es una frase que se repite en las historias – de éxito, si todo va bien- de personas que deciden emprender un negocio. El caso de Yhoselyn Licla, una joven de 26 años, y su madre Julia, de 48 años, no fue diferente. Originarias de Lucanas, Puquio, Ayacucho, apostaron por la panadería para salir adelante. “Todo empezó cuando conocí a mi esposo Antonio. Éramos estudiantes y, por la misma necesidad, él ya era panadero”, cuenta Julia, quien ha dedicado 25 años de su vida a ese rubro. “Alquilamos un horno y nos pusimos a trabajar”, agrega.
La familia de Antonio fue una de las primeras en poner una panadería en la zona. Yhoselyn, la segunda de cuatro hijos, revela que, desde pequeños, sus hermanos y ella trabajaban en el negocio para ayudar a sus papás. Al inicio vendían los panes de sus tíos. Años después se mudaron a Huamanga. “Alquilando un horno, mi mamá empezó a ahorrar dinero”, recuerda. En 2008 compraron su casa y, con equipos propios, decidieron expandirse al mundo de la pastelería –gracias a una competencia.
“Mi hermana quiso hacer cupcakes para su enamorado, pero no le salieron bien. Le dije ‘¿cómo no vas a saber hacer eso?’ y me retó a prepararlos”, comenta Yhoselyn entre risas. En el primer intento, ninguna pudo prepararlos porque no sabían que necesitaban de moldes. “Al ver eso, compré una tabla llena de moldes de cupcakes para ganarle”, agrega. Al mismo tiempo, en Ayacucho se realizaba un concurso de planes de negocio organizado por ADRA. La joven participa y gana un capital de 1700 soles. Con eso compró una batidora industrial, moldes para hacer chifones, budines y muffins. Luego de la competencia, se abre un taller para todas las personas del rubro de panadería y pastelería.
 “Cuando voy a la capacitación, veo a una chica que tenía el mandil de PAN-SOY. Tan pronto llegué a mi casa, busqué cómo podía entrar al programa”, relata Yhoselyn con cierta extrañeza, como si aún no creyera que forma parte de la ONG PAN-SOY pese a que está ahí desde el 2017. 
TODO O NADA

PAN-SOY es una institución privada sin fines de lucro que brinda una alternativa de apoyo nutricional a poblaciones en estado de necesidad. Tiene presencia en más de 85 distritos en ocho regiones a nivel nacional. Los microempresarios que quieran formar parte deben cumplir unos requisitos. Para ello, Julia y su hija invirtieron tres mil soles en su negocio. “Pedían instalaciones eléctricas, baño adecuado, agua, lavadero con un tamaño específico y eran cosas que no teníamos”, recuerda Yhoselyn. “No nos garantizaba que [implementando] íbamos a entrar, pero el que no arriesga no gana”, agrega.
Y sí que ganaron. El ingresar al programa no solo ayudó a que mejoren su negocio, sino también a tener un mayor sentido de responsabilidad social. Este año, PAN-SOY lanzó un concurso para promover la alimentación saludable en la comunidad de cada microempresario. Para ello, debían desarrollar una receta con el 15% del requerimiento nutricional diario en energía y proteínas según grupo etario. Julia y Yhoselyn eligieron la institución educativa Abraham Valdelomar del distrito de Carmen Alto porque está ubicado en zona de extrema pobreza. “Hay bastantes niños que necesitan nuestro apoyo”, coinciden en pensamiento madre e hija.
Como el público al que se dirigían eran niños y saben que ellos disfrutan las cosas dulces, decidieron hacer un budín de piña con un ingrediente secreto: sangrecita. En el concurso, uno de los requisitos es revalorar los productos tradicionales de cada región. Un insumo ayacuchano es la chancaca de cabuya y lo incluyeron en la mermelada. “Ellos estaban acostumbrados a comer budín de chocolate y para que no se sienta la sangrecita agregamos bastante cocoa, miel, canela y clavo”, comenta Yhoselyn. Los 100 niños que reciben el alimento, les encanta.
SOBRE PAN-SOY:

​Más de 13 mil personas han sido beneficiadas con el complemento nutricional diario que ofrecen los microempresarios de la ONG. La convocatoria se realiza una vez al año en Ayacucho, Cusco, Ica, Junín, Lima, Loreto y Piura. Para el 2019, se abrirá también en Arequipa.
Contacto: (01) 604 0100 




ANALISIS:
El trabajo de equipos debe comenzar con el sentimiento de una firme necesidad como en el caso de Julia y Yhoselin; ellas solo buscan mejorar aportes a la comunidad como lo es la alimentación saludable hacia personas de bajos recursos.
Cuando se agrupan las personas como un equipo se realiza un trabajo mucho mejor y prueba de ello es el crecimiento que han logrado en muy poco tiempo sin fines de lucro y solo con la finalidad de hacer feliz a los demás.
Podemos decir que el trabajo en equipo nos permite desarrollarnos de una mejor manera; además genera una mayor seguridad; satisfacción y confianza a la hora de realizar una labor en especifica.         



‘Los patrones de Barranca’: caen 19 miembros de organización criminal

Según la policía, la banda se dedicaba a la extorsión agravada y robo contra mineros ilegales, así como secuestro, homicidio, sicariato y delitos contra el patrimonio

Barranca


El Ministerio Público y la Policía Nacional realizaron, durante la madrugada de este martes, una megaoperación en Barranca para capturar a los presuntos integrantes de la organización criminal “Los patrones de Barranca”. Según las investigaciones, la banda se dedica a la extorsión agravada y robo contra mineros ilegales, así como secuestro, homicidio, sicariato y delitos contra el patrimonio.
El general Juan Carlos Sotil, jefe de la Dirincri, informó que hasta el momento se han detenido a 19 sujetos, sindicados por ser los autores de seis asesinatos y causar terror en el norte chico. Se trata de los remanentes de la misma organización, cuyos integrantes fueron capturados en el 2016.
 “Los mineros ilegales eran interceptados por estos sujetos para el pago de cupos en metal y dinero en efectivo. Aquellos que no atendían a sus exigencias eran lesionados o victimados por estos individuos”, detalló Sotil a América Noticias.
El fiscal Chávez Cotrina informó que entre los detenidos se encuentra uno de los presuntos cabecillas de la citada organización criminal, Artemio Agustín Cruz Gallareta, hermano de Wilson Cruz Galarreta, quien también sería otro de los presuntos líderes, capturado en el 2016.
Asimismo, Cotrina confirmó que Artemio Cruz Galarreta realizó dos disparos cuando fue intervenido, aunque afortunadamente nadie resultó herido.
La operación contra 'Los patrones de Barranca' contó con la participación de 65 fiscales, al mando de la fiscal provincial Mayda Morí Anto, y más de 800 agentes policiales.
Durante la operación contra la organización criminal en la provincia de Barranca se intervinieron en forma simultánea 42 inmuebles de las localidades de Pativilca y Barranca, además de la celda en donde Wilson Cruz Galarreta está recluido.
Analisis de la noticia:


Hemos examinado, revisado, observado y estudiado el caso de los extorsionadores de Barranca llegando a la conclusión que fue un mal manejo de operación  por parte de los agentes policiales  porque esperaron mucho para realizar una mega-operación , cuando se debido ejecutar dese un comienzo evitando tantos asesinatos y causar terror en el norte chico.

Proactividad


Palencia  España inicia su desarrollo como ciudad inteligente
Se presenta DIGIPAL, el plan centrado en la aplicación de nuevas tecnologías para el desarrollo de la localidad 
(Positivo)

Imagen relacionadaUno de los últimos proyectos presentados para ciudades inteligentes en España apuesta por Palencia como futura 'smart city'. Se trata de la iniciativa DIGIPAL, que quiere modernizar los servicios públicos digitales y la administración pública de la localidad de Castilla y León, además de racionalizar sus gastos de funcionamiento y minimizar la huella ambiental. 
También desarrollarán dos aplicaciones móviles y una web, todas de software libre, para la consulta, recopilación y actualización de información municipal. 
Se creará un módulo de planificación urbana inteligente, implantando además un sistema de telelectura de red fija de los contadores de agua domiciliario y un sistema online avanzado para la optimización de riegos urbanos de parques y sectores. En los edificios municipales de Palencia se realizarán actuaciones para mejorar, gestionar y explotar la eficiencia y la eficacia energética. En relación al turismo, el proyecto abarca la realización de un conjunto de medidas dirigidas a convertir a la ciudad de Palencia en un destino turístico inteligente. 
Conclusión: En la actualidad el comportamiento proactivo es un factor determinante para competir y sobrevivir en un entorno tan cambiante y competitivo. Es preciso convertirnos en agentes activos de cambio, tener iniciativa personal y saber hacer frente a la incertidumbre. Debemos actuar con determinación y responsabilidad, anticipándonos a los problemas y crear nuevas oportunidades en nuestro entorno.



Caso Kodak: Proactividad (negativa)

Resultado de imagen para kodak disyuntiva entre innovarse o desaparecer 


Con más de 125 años de trayectoria, la compañía que se consolidó bajo el eslogan "usted apriete el botón, nosotros hacemos el resto", había logrado su negocio al proporcionar y revelar la película fotográfica, la cual ya no sería indispensable en la nueva era de la fotografía digital.
La compañía estadounidense pasó de tener unos 64,000 empleados en 2003 a sólo contar con 17,000 en 2011, al tiempo que sus ingresos se redujeron a la mitad en ese mismo periodo, pues hace diez años superaban los 13,000 millones de dólares y en 2011 se redujeron a 6,000 millones.
En enero del 2012 Kodak se declaró en suspensión de pagos. La empresa dirigida por el ejecutivo gallego Antonio Pérez, solicitó acogerse al Capítulo 11 de la Ley de Bancarrotas de Estados Unidos para reestructurar su negocio y tratar de regresar a la competencia y finalmente lograr una transformación.
La compañía comienza una nueva etapa, sin ser siquiera la sombra de lo que fue en sus años de máximo esplendor,  con sólo 8,500 empleados, aproximadamente. En los últimos años Kodak tuvo que cerrar 13 fábricas y más de 130 laboratorios de revelado.

·    Conclusión:
El caso de la empresa Kodak es un claro ejemplo de como una empresa líder el en el rubro de la fotografía por décadas quebró por falta de proactividad, iniciativa que la llevaría prever nuevas tendencias en el mercado, en este caso alinearse a la corriente de fotografía digital.
·   Recomendaciones
Es importante para cualquier empresa resaltar dentro de sus competencias la proactividad, ya que esta fortalecerá la necesidad de seguir innovando y permitirá que sea una empresa competitiva a lo largo del tiempo.


Integrantes

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